高效便捷 為民服務

本報訊(全媒體記者 侯冰冰)本週,市住房公積金管理中心、市機關事務保障服務中心、市國資委、市金融發展局等單位主要領導及機關幹部現場接聽熱線電話99件,現場答覆辦結訴求67件,現場辦結率67.7%,撥打回訪電話27件,滿意26件,羣眾滿意率96.3%。

從訴求類別上看,問題集中在居民醫保繳費、參保信息查詢、鞍鋼附企轉制、供暖投訴、疫情防控等方面;值班人員根據8890知識庫給予現場解答;涉及供暖訴求,立即為其轉接相應專席;不能現場解答的訴求提交工單,跟蹤處理。因正值鞍鋼附企轉制階段,大批鞍鋼附企職工到市住房公積金辦事大廳辦理銷户提取業務。為方便羣眾,提高效率,市住房公積金管理中心制定了現場辦結制度,在賬户信息完整的情況下,附企職工攜帶本人身份證、銀行卡、和解協議書、解除勞動關係證明書,即可到大廳辦理銷户提取手續。

本週回訪電話集中在住房公積金貸款政策諮詢、房產維修、交通信號燈故障等方面。回訪中,值班人員認真記錄羣眾反饋的意見和建議,並及時向相關部門反饋,確保羣眾訴求落實到位。

下週,市營商環境建設局、市扶貧開發辦、市行政審批局、市政府辦公室、市發改委、市民宗局、市審計局等單位領導將走進民心網(8890民生平台),具體單位及帶隊領導是:11月30日,市營商環境局局長陳大江等4人;12月1日,市扶貧開發辦主任董春安等4人;12月2日,市政府副祕書長、市行政審批局局長朱勇等4人;12月3日上午,市政府辦公室機關黨委專職副書記張廣峯等4人;12月3日下午,市發改委主任李濤等4人;12月4日上午,市民宗局局長王鵬林等4人;12月4日下午,市審計局局長闞小陽等4人。

市住房公積金管理中心主任梁飛接聽熱線電話。

責任編輯:筱權

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